Un chatbot è un programma software progettato per simulare conversazioni con gli utenti umani, soprattutto su internet. I chatbot sono comunemente utilizzati in numerosi contesti, come il servizio clienti, l’assistenza informativa, l’intrattenimento e l’educazione. Essi possono operare su varie piattaforme, inclusi siti web, applicazioni di messaggistica, e social media.
I chatbot variano dalla semplice elaborazione di risposte basate su regole predefinite a sistemi più avanzati che utilizzano l’intelligenza artificiale (IA) e l’apprendimento automatico (machine learning). I chatbot basati su IA sono capaci di apprendere e adattarsi alle interazioni, migliorando la loro capacità di comprendere il linguaggio naturale e fornire risposte pertinenti e personalizzate.
Una delle principali funzioni dei chatbot è migliorare l’efficienza del servizio clienti, gestendo richieste e domande frequenti in modo automatico, consentendo così al personale umano di concentrarsi su compiti più complessi. Inoltre, sono impiegati per raccogliere informazioni, guidare gli utenti attraverso processi di acquisto, fornire assistenza personalizzata o promuovere prodotti e servizi.
